der Millennials warten höchstens ein bis drei Minuten auf eine Antwort am Telefon.

haben beim Anruf vom Kundenservice schon einmal aufgelegt.

der Millennials haben schon einmal den Anbieter gewechselt, weil sie mit dem Kundenservice nicht zufrieden waren.

der Marketing- Verantwortlichen glauben, dass „die Personalisierung des digitalen Erlebnisses entscheidend für den heutigen und künftigen Erfolg ist“.

Chatbots können den Nutzern – auf Basis Ihrer individuellen Anforderungen – Produkte vorschlagen, z.B. wetterfeste Schuhe und eine Regenjacke für die
nächste Wanderung.

Ein Wetterbot kann personalisierte, wetterbezogene Nachrichteninhalte, aktuelle Bedingungen, Prognosen, Unwettermeldungen und andere relevante Wetterinformationen geben.

Chatbots verbessern die Servicequalität und ermöglichen eine leichtere Auswertung der Kundendialoge, um so noch punktgenauer die Wünsche der Gesprächspartner zu erfüllen, z.B. eine verlorene Kreditkarte sperren lassen oder das Passwort zurücksetzen.

Auch für interne Prozesse in Unternehmen, wie beispielsweise die Reisekostenabrechnung, ergeben sich Fragen bei Mitarbeitern. Ein Chatbot ist auch hier eine gut geeignete Lösung, um diese Fragen aufzugreifen und zu beantworten.

Ein weiteres Einsatzgebiet ist die Unterstützung bei Buchungen von Touren, Hotel-, Theater-, und Restaurantreservierungen.

Sowohl im IT-Service-Desk, dem Online-Marketing, dem Kunden- und Bürgerservice und in der Automotive- Branche sind viele Einsatzszenarien für intelligente Chatbots denkbar.